Bem-vinda à DNCrafts! Nosso maior objetivo é entregar a você uma papelaria premium impecável, com detalhes exclusivos que transformarão a sua celebração.
Por trabalharmos com produtos 100% artesanais e personalizados, criamos esta política para garantir total transparência e segurança em sua experiência de compra. Ao realizar um pedido conosco, você concorda com as diretrizes abaixo:
Cada peça da DNCrafts é montada à mão, com dedicação exclusiva ao seu projeto. Por se tratar de um processo artesanal, pequenas variações de milímetros nos cortes ou leves alterações de tonalidade no papel (devido à calibração de monitores e telas de celular) podem ocorrer e são características normais de um produto feito à mão, não configurando defeito.
Para garantirmos a excelência do nosso padrão, operamos com um prazo de confecção de até 60 dias úteis.
Início do Prazo: A contagem desse prazo se inicia exclusivamente após a sua aprovação final do projeto 3D.
O Processo: Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato via WhatsApp para definirmos os detalhes (nome, idade, cores). Em seguida, enviaremos o projeto 3D.
Atenção: É de inteira responsabilidade da cliente conferir atentamente a grafia do nome, a idade e os detalhes do projeto antes de aprovar. Após a aprovação, o pedido entra imediatamente em produção e não será possível fazer novas alterações.
Antes da produção: Você pode solicitar o cancelamento do pedido e o reembolso integral caso o projeto 3D ainda não tenha sido aprovado e a produção não tenha sido iniciada.
Após a aprovação: Como os materiais são cortados e impressos com os dados exclusivos da sua festa, não aceitamos cancelamentos após a aprovação do projeto 3D e início da produção.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (devolução em até 7 dias) não se aplica a produtos personalizados e feitos sob encomenda.
Como as caixinhas e itens de papelaria contêm o nome, a idade e o tema escolhidos especificamente para o seu evento, eles não podem ser reaproveitados ou revendidos para terceiros. Portanto, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência após a entrega de produtos personalizados que foram previamente aprovados por você.
Nós embalamos tudo com o máximo de cuidado e proteção para que as peças cheguem intactas ao seu destino. No entanto, caso ocorra algum problema:
Se a caixa de envio chegar amassada, rasgada ou violada, recuse o recebimento junto aos Correios/Transportadora ou fotografe a caixa ainda fechada.
Se ao abrir a caixa você constatar que algum produto chegou danificado ou com um defeito de fabricação (que não seja a variação normal do trabalho artesanal), entre em contato conosco pelo WhatsApp no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos nítidos do problema.
Avaliaremos a situação rapidamente e, sendo constatado o dano ou defeito, faremos a reposição da peça danificada no menor prazo possível ou ofereceremos o reembolso proporcional ao item.
Para garantir que a sua papelaria premium chegue perfeitamente até você, é fundamental que o endereço de entrega seja preenchido com muita atenção no momento da compra.
Responsabilidade dos Dados: A DNCrafts envia os pedidos exatamente para o endereço preenchido no sistema durante o fechamento do pedido.
Retorno do Pacote: Caso a caixa retorne ao nosso ateliê por conta de endereço incorreto, incompleto, ou por destinatário ausente (após as tentativas padrão de entrega da transportadora ou Correios), o custo do novo frete para o reenvio será de inteira responsabilidade da cliente.
Armazenamento: Como os itens contêm dados exclusivos do seu evento e não podem ser revendidos, o retorno do pacote por erro no endereço não dá direito ao cancelamento ou reembolso da compra. A sua encomenda ficará armazenada com total segurança em nosso ateliê até que o pagamento do novo frete seja realizado para efetuarmos o reenvio.
